Healthcare
의료기관 — 환자 접수와 진료 안내 자동화
외래 환자 응대는 의료진의 진료 집중도를 떨어뜨립니다. Agent-R은 접수·동선 안내·예약 변경·문의 전화 응대를 자동화해 의료진이 환자 진료에 집중할 수 있도록 돕습니다. 의료기관은 본 솔루션의 2차 진출 시장으로 글로벌 헬스케어 세그먼트 CAGR 26.98%의 성장 흐름에 정렬되어 있습니다.
Pain → Gain
외래 응대 부담을 줄이고 환자 경험을 높입니다
Pain
외래 접수처에 환자가 몰려 대기 시간이 길어지고 응대 인력이 지칩니다.
Gain
무인 접수로 대기 시간 단축과 응대 인력 부담 분산을 동시에 달성합니다.
Pain
고령 환자가 진료실·검사실 위치를 찾지 못해 매번 안내가 필요합니다.
Gain
음성·화면 동선 안내로 환자가 스스로 진료실·검사실에 도달하도록 돕습니다.
Pain
예약 변경·진료 문의 전화가 끊임없이 들어와 직원의 업무를 방해합니다.
Gain
AI 전화비서가 예약 변경·진료 안내·접수 문의를 우선 응대해 핵심 문의만 직원에게 이관됩니다.
Pain
야간·휴진일 인입 문의에 응답하지 못해 환자가 불만을 표합니다.
Gain
24시간 무중단 응대로 야간·휴진일에도 진료 문의·응급 안내를 처리합니다.
Workflow
외래 환자 응대 시나리오
병원 입구부터 진료실 도달까지, 환자가 길을 잃지 않도록.
1
환자 응대
환자가 접수처에 도착하면 음성으로 이름·진료과를 확인합니다.
2
무인 접수
예약 정보 조회·접수 번호 발급·필수 동의 확인까지 무인으로 처리합니다.
3
진료실 안내
진료실·검사실 동선을 음성·화면으로 안내하고 대기 호출 시점을 알려줍니다.
4
전화 문의 응대
진료 시간·예약 변경·복약 문의 등 일반 문의는 AI 전화비서가 응대합니다.
FAQ
의료기관 도입 FAQ
환자 개인정보 보호는 어떻게 보장되나요?
기관별 RAG 인덱스가 분리되고, 영상 데이터는 Edge에서 우선 처리됩니다. 개인정보보호법·의료법 준수 설계를 기본으로 하며, 도입 단계에서 병원의 보안 요구사항에 맞춰 추가 통제를 적용합니다.
EMR·HIS 시스템과 연동할 수 있나요?
REST API를 통한 연동을 지원합니다. 도입 초기 커스터마이징 단계에서 EMR·HIS·예약 시스템 연동 워크플로우를 함께 설계합니다.
고령 환자도 사용에 어려움이 없나요?
터치 키오스크와 달리 자연어 음성 대화 기반이라 노약자도 자연스럽게 사용할 수 있습니다. 시각·청각 장애인 접근성도 음성·다국어로 본질적으로 충족합니다.
병원 외 의료 시설(요양원·치과·동물병원)도 가능한가요?
도메인 페르소나 엔진의 핵심 장점은 시스템프롬프트와 RAG 지식베이스 교체로 새 도메인에 빠르게 적용된다는 점입니다. 의료 분야의 다양한 시설로 확장 가능합니다.