Retail & F&B
리테일·F&B — 음성 주문과 매장 응대 자동화
단순 키오스크는 노약자·외국인·장애인에게 불편하고, 챗봇은 매장 현장에 적용할 수 없습니다. Agent-R은 자연어 음성으로 주문을 받고 메뉴를 추천하며, 장애인차별금지법 접근성 요건을 본질적으로 충족하는 멀티모달 응대 솔루션입니다.
Pain → Gain
단순 키오스크의 한계를 넘는 매장 응대
Pain
키오스크 터치 화면이 노약자·외국인·장애인에게 진입 장벽이 됩니다.
Gain
자연어 음성 대화로 주문이 가능해 접근성 의무화 요건을 본질적으로 충족합니다.
Pain
피크 타임 응대 부족으로 대기 줄이 길어지고 이탈률이 높아집니다.
Gain
여러 명을 동시에 인식해 병렬 응대·메뉴 추천으로 대기 시간을 줄입니다.
Pain
매장 운영 시간 외 인입 전화 예약·문의가 누락됩니다.
Gain
AI 전화비서가 영업시간 외에도 예약·문의·테이블 안내를 응대합니다.
Pain
신메뉴·프로모션을 직원 교육 없이는 정확히 안내하기 어렵습니다.
Gain
RAG 지식베이스로 메뉴 변경 즉시 학습해 정확한 정보로 응대합니다.
Workflow
매장 응대 운영 시나리오
방문 고객 인지부터 주문 접수, 결제, 부재 응대까지.
1
매장 입장 응대
고객이 매장에 들어오면 인사·메뉴 카드를 안내하고 음성 주문 모드로 진입합니다.
2
음성 주문 접수
자연어로 메뉴를 주문하고 추천·옵션을 음성으로 안내·확인합니다.
3
결제 연동
POS·결제 단말과 연동해 결제까지 한 흐름으로 처리합니다.
4
예약·문의 응대
매장 부재 시간대 AI 전화비서가 예약·테이블·문의 전화를 응대하고 요약을 보냅니다.
FAQ
리테일·F&B 도입 FAQ
POS·키친 디스플레이 시스템과 연동되나요?
주요 POS·KDS와 REST API 연동이 가능합니다. 도입 단계에서 매장 운영 시스템과 통합 워크플로우를 설계해 주문→주방 흐름이 자동 연결되도록 구성합니다.
장애인차별금지법 접근성 의무화에 대응할 수 있나요?
Agent-R은 음성 대화·다국어 안내·시각장애인 접근성을 본질적으로 충족합니다. 2026.1.28부터 기존 키오스크 의무화 시점에 정확히 정렬된 솔루션입니다.
프랜차이즈 본사에서 다지점을 통합 관제할 수 있나요?
통합 관제 대시보드가 본사/지점 권한 분리, 매장별 메뉴 RAG 분리를 지원합니다. 본사는 전체 응대 데이터·매출 흐름을 한눈에 모니터링할 수 있습니다.
비용 대비 ROI는 어떻게 산출하나요?
아르바이트 1명 월 인건비와 비교 시 SaaS 구독료가 약 40% 절감 효과를 줍니다. 24시간 무중단 운영 시 인건비 환산 대비 80% 이상 절감을 기대할 수 있습니다.
매장 응대를 단순화하고 인력 부담을 줄이세요
음성 주문·매장 안내·부재 시간대 전화 응대까지 — 매장 운영에 필요한 응대를 Agent-R이 한 솔루션으로 제공합니다.
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